Preguntas frecuentes

Entre 2 y 3 semanas a España peninsular y Baleares. El almacén prepara el pedido en 3-5 días laborables y el envío desde Corea es el resto.

Te lo decimos así de claro antes de que compres: no somos una tienda con almacén en Madrid. El producto sale de Corea, que es lo que nos permite tener precio de original y no de importador con tres intermediarios. A cambio, hay que esperar.

Porque esas tiendas han comprado stock, lo tienen en un almacén aquí y han pagado por adelantado ese stock, el almacén y el riesgo de que no se venda. Todo eso está dentro del precio que pagas.

Nosotros no tenemos ese coste, y por eso el mismo envase sale más barato. Si necesitas algo para pasado mañana, ve a una tienda con stock en España: te lo decimos de verdad. Si puedes esperar dos semanas, aquí ganas.

En España peninsular, Baleares y el resto de la Unión Europea: no. El precio que ves ya lo incluye todo. No te va a llegar ninguna factura sorpresa del transportista.

Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no servimos ahí, justamente para no meterte en un lío de IGIC o IPSI y gastos de gestión. Si eres de allí, escríbenos y te avisamos cuando lo abramos.

Fuera de la UE: tu pedido puede pagar aranceles e impuestos al llegar, y eso corre por tu cuenta.

Te mandamos un número de seguimiento por correo en cuanto el paquete sale del almacén. Si no te ha llegado, mira en spam antes de escribirnos: es donde acaba nueve de cada diez veces.

Ojo con una cosa que asusta a todo el mundo: el seguimiento se queda parado varios días mientras el paquete está en tránsito internacional. Es normal, no está perdido. Se vuelve a mover cuando entra en España.

Escríbenos con el número de pedido. Lo reclamamos al transportista y, si el paquete se ha perdido, te devolvemos el importe íntegro. No tienes que pelearte tú con nadie.

No, y no es una política nuestra. El artículo 103.e del RDL 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no se pueden devolver por razones de higiene una vez desprecintados.

En la práctica: un cosmético que ha estado en contacto con la piel de alguien no se puede volver a vender a otra persona. Ninguna tienda seria lo hace.

Por eso insistimos tanto en que preguntes antes. Preferimos resolverte una duda que gestionarte una devolución.

Si está sin abrir y con el precinto intacto, tienes 14 días naturales para devolverlo sin dar explicaciones. Los gastos de devolución los pagas tú.

Si ya lo has abierto y usado, no se puede devolver. Y te decimos una cosa con cariño: que un producto no te haya dado el resultado que esperabas no es un defecto. La piel de cada persona responde distinto, y casi nada se nota antes de las ocho semanas.

Escríbenos igualmente. A lo mejor el problema es cómo lo estás usando, o en qué orden, y eso sí lo arreglamos.

Eso no es una devolución, es una incidencia, y la resolvemos nosotros. Mándanos una foto del producto y otra del embalaje, a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega.

Eliges tú: te lo reponemos o te devolvemos el dinero. El envío lo pagamos nosotros.

Los packs se devuelven completos, porque el precio es conjunto. Pero si una pieza del pack ha llegado abierta o dañada, no devuelvas el pack entero: escríbenos y te reponemos esa pieza sola.

Sí. Vienen directamente del distribuidor oficial en Corea, no de un intermediario ni de un marketplace. Es exactamente la misma unidad que compra una tienda coreana.

Un detalle que la gente no espera: el envase y el prospecto vienen en coreano, con etiquetado en español según la normativa europea. Que un envase esté en coreano no es un defecto: es la prueba de que es original.

Depende del producto y de cuánta cantidad uses, pero como referencia: un limpiador de 150 ml dura unos 2-3 meses; un sérum de 30 ml, entre 6 y 8 semanas; un tónico de 250 ml, muchísimo; y un solar de 50 ml debería durarte un mes si estás usando la cantidad correcta.

Ese último dato sorprende a todo el mundo. Si tu solar te dura seis meses, no estás poniendo suficiente.

Escríbenos y cuéntanoslo, aunque no quieras devolver nada. Lo registramos siempre, porque nos sirve para avisar a otras personas y, si hace falta, para trasladárselo a la marca.

Estudiamos cada caso de forma individual. Un producto usado no puede volver al stock, así que lo que te ofrezcamos será algo voluntario por nuestra parte y nunca sustituye a tus derechos legales.

Si la reacción es fuerte o no se va, ve al médico. Eso primero.

Algunos sí y otros no, y es importante distinguir. Tenemos una rutina montada específicamente para esto: Rutina embarazo y lactancia, con todo lo que se retira y todo lo que sí se puede usar.

Resumen rápido: fuera retinal y retinoides, sin discusión. Y se aparcan el ácido kójico, el tranexámico y los peelings fuertes por precaución.

Dicho esto: nosotros vendemos cosmética. La última palabra la tiene tu matrona o tu ginecóloga, no una tienda.

De la textura más ligera a la más densa: limpiar → tratar → hidratar → proteger. El solar siempre el último por la mañana.

Si compras un pack de rutina, te mandamos por correo una guía en PDF de siete páginas con el orden exacto, cuánta cantidad poner en cada paso, cuánto esperar entre uno y otro, y un checklist de cuatro semanas.

Funcionan dentro de lo que puede funcionar un dispositivo doméstico, que es bastante menos de lo que sugieren los vídeos. Trabajan a una potencia muy por debajo de la de una clínica — justo eso es lo que los hace seguros para usarlos tú sola en casa.

El resultado es una mejora de aspecto que llega entre la semana 8 y la 12 con uso regular. No es una transformación, y nadie cambia de cara en quince días. Si has visto un antes y un después espectacular de dos semanas, ahí hay un filtro.

Esto no es una recomendación, son contraindicaciones: marcapasos o cualquier implante electrónico, embarazo, epilepsia, implantes metálicos en la zona, cáncer de piel, heridas abiertas.

Y si estás en tratamiento dermatológico, pregunta a tu médico antes. Tampoco se usan el mismo día que ácidos o retinal, ni con la piel irritada, ni después del sol.

Sí: 3 años de garantía legal desde la entrega, como cualquier producto vendido en España (art. 120 del RDL 1/2007, tras la reforma del RDL 7/2021). Si el dispositivo deja de funcionar dentro de ese plazo por un defecto, escríbenos.

Tarjeta, y los métodos que te aparezcan en el momento de pagar. El cobro se hace en euros y el precio que ves en la ficha es el precio final: IVA incluido. Los gastos de envío se calculan por peso y se te muestran antes de confirmar, nunca después.

El pago lo procesa Shopify con cifrado. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.

No. Puedes comprar como invitada. Crear cuenta solo sirve para tener tus pedidos a mano y no volver a escribir la dirección.