Envíos y devoluciones

Envíos

Nuestros productos son cosmética coreana original y se envían directamente desde Corea del Sur, desde el almacén de nuestro distribuidor. Eso nos permite ofrecerte producto auténtico a mejor precio, pero implica plazos más largos que una tienda con stock en España. Preferimos decírtelo claro antes de que compres.

El pedido se prepara en el almacén en 3-5 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto salga.

El coste exacto se calcula por peso y se te muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.

Canarias, Ceuta y Melilla: de momento no servimos a estos destinos. Están fuera del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea y los pedidos tendrían que pasar por aduana, con IGIC o IPSI y gastos de gestión a cargo de quien compra. Preferimos no ofrecerlo antes que ofrecerlo mal. Si eres de allí y te interesa, escríbenos y te avisamos cuando lo abramos.

Fuera de la Unión Europea: tu pedido puede pagar aranceles e impuestos al llegar a tu país. Esos importes no están incluidos en el precio y corren por cuenta de quien recibe el paquete. Algunos países limitan la entrada de cosméticos: consulta las normas del tuyo antes de comprar.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por aduanas, festivos locales o incidencias del transportista. No respondemos de retrasos ajenos a nosotros, pero siempre te ayudamos a localizar el paquete.

Si tu pedido tarda más de la cuenta: si han pasado más de 4 semanas desde la confirmación y no ha llegado, escríbenos con tu número de pedido. Lo reclamamos al transportista y, si el paquete se ha perdido, te devolvemos el importe íntegro.

Lo esencial de las devoluciones, en tres líneas

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones.
• Solo se aceptan productos sin abrir y con el precinto intacto. La cosmética abierta no se puede devolver por razones de higiene.
• Si el producto llega mal, roto o no es el que pediste, lo arreglamos nosotros y el envío corre de nuestra cuenta.

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin justificar tu decisión y sin penalización (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).

El plazo empieza el día en que tú o alguien que designes recibe el pedido. Si el pedido llega en varias entregas, empieza con la última.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a infoplazaclara@gmail.com antes de que acabe el plazo, con tu número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca. Te confirmaremos la recepción y te diremos a dónde enviar el paquete.

Devolución del dinero

Te reembolsaremos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación. Usaremos el mismo medio de pago con el que compraste. No te costará nada.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que nos demuestres que los has enviado, lo que ocurra antes. Si elegiste un envío más caro que el estándar, te devolvemos el importe del estándar.

Quién paga la devolución

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o equivocado. En ese caso los pagamos nosotros.

2. Qué no se puede devolver

Por razones de higiene y protección de la salud, y de acuerdo con el artículo 103.e del RDL 1/2007, no se admite la devolución de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega.

En la práctica:

• Sí se devuelve: el producto sin usar, con su caja, su precinto y sus etiquetas intactas.
• No se devuelve: cualquier producto abierto, usado, probado, sin precinto, sin caja o con el envase manipulado.

No es una política nuestra: un cosmético que ha estado en contacto con la piel de una persona no se puede volver a vender.

Por eso te recomendamos que antes de comprar uses la guía Encuentra tu rutina y nos escribas si tienes dudas. Preferimos resolver dudas antes que gestionar devoluciones.

3. Packs de rutina

Los packs se devuelven completos. No se admite la devolución de productos sueltos de un pack ni el cambio de una pieza por otra, porque el precio del pack es conjunto.

Si un pack llega con una pieza abierta o dañada, no lo devuelvas entero: escríbenos y te reponemos esa pieza.

4. Producto defectuoso, dañado o equivocado

Esto no es una devolución, es una incidencia, y la resolvemos nosotros.

Escríbenos a infoplazaclara@gmail.com con una foto del producto y del embalaje, a ser posible dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si el paquete llegó dañado. Te ofreceremos, a tu elección: reponer el producto o devolverte el dinero. Los gastos de envío los asumimos nosotros.

Garantía legal de conformidad: los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega (art. 120 del RDL 1/2007, tras la reforma del Real Decreto-ley 7/2021). En cosmética se entiende referida a que el producto llegue conforme a lo descrito, en buen estado y dentro de su periodo de validez; no cubre el consumo normal del producto.

Que un producto no te haya dado el resultado que esperabas no es un defecto. La piel de cada persona reacciona de forma distinta y ningún cosmético funciona igual para todo el mundo.

5. Reacciones en la piel

Si un producto te ha provocado irritación o una reacción, escríbenos y cuéntanoslo. Lo registramos siempre, porque nos sirve para avisar a otras personas y, si hace falta, para trasladarlo a la marca.

Estudiaremos tu caso de forma individual. Ten en cuenta que un producto usado no puede reincorporarse al stock, así que cualquier solución que te ofrezcamos será voluntaria por nuestra parte y no sustituye a tus derechos legales. Si la reacción es fuerte o no remite, acude a un médico.

6. Dónde enviar la devolución

Escríbenos primero a infoplazaclara@gmail.com. Te confirmaremos la dirección exacta y el procedimiento antes de que envíes nada.

No aceptamos paquetes a portes debidos ni envíos que no hayan sido comunicados antes. Un paquete enviado sin avisar puede perderse o ser rechazado, y no podríamos gestionarlo.

7. Reclamaciones

Si algo no te ha convencido, escríbenos primero a infoplazaclara@gmail.com: casi todo se resuelve así.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. También disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición.

Formulario de desistimiento

Cópialo y envíanoslo solo si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usar este formato.

A la atención de Mirea Skin — infoplazaclara@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Producto/s: ______________________
Número de pedido: ________________
Fecha del pedido: ________________
Fecha de recepción: ______________
Nombre del consumidor: ___________
Domicilio del consumidor: ________
Fecha: ___________________________

Última actualización: 14 de septiembre de 2026