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Atención al cliente

Escríbenos. Contesta una persona.

Cuando nos escribes, responde una persona. Mirea AI puede orientarte dentro de la web, pero las consultas de atención al cliente las revisamos personalmente y conocemos el catálogo producto a producto.

Respondemos en menos de 24 horas laborables. De lunes a viernes. Si escribes un viernes por la tarde, tendrás respuesta el lunes.

Para qué puedes escribir

No sé qué me va bienCuéntanos cómo tienes la piel, qué usas ahora y qué te pasa. Te montamos la rutina y te decimos también qué no comprar.

¿Puedo mezclar esto con esto?La pregunta más útil que nos hacen. Hay combinaciones que se anulan y otras que irritan. Pregunta antes de gastarte el dinero.

Dónde está mi pedidoMándanos el número de pedido y lo rastreamos. El plazo depende del producto y del centro logístico; los plazos reales están en Envíos.

Ha llegado mal o falta algoFoto del producto y del embalaje, y lo resolvemos nosotros. El envío corre de nuestra cuenta.

Me ha dado reacciónCuéntanoslo aunque no quieras devolverlo. Lo registramos siempre: nos sirve para avisar a otras personas.

Quiero devolver algoEscríbenos antes de enviar nada. Tienes 14 días y te confirmamos la dirección y el procedimiento.

Para que te podamos ayudar de verdad

Si escribes para pedir consejo, estos cuatro datos nos ahorran tres correos de ida y vuelta:

Cómo tienes la piel a las dos horas de levantarte: brillante, tirante, normal, o brillante solo en la zona T.
Qué te preocupa, en orden. Si son tres cosas, dinos cuál es la primera.
Qué usas ahora, aunque sea un jabón de manos. Sin juicios: necesitamos saber de dónde partimos.
Si estás embarazada, dando el pecho o con tratamiento dermatológico. Cambia bastante lo que te podemos recomendar.

Lo que no hacemos. No diagnosticamos. Si lo que te pasa en la piel duele, sangra, no remite o va a más, eso lo tiene que ver un dermatólogo, y te lo vamos a decir sin rodeos aunque signifique no venderte nada. Vender cosmética a quien necesita un médico es la forma más rápida de perder a un cliente para siempre.

Antes de escribir, por si está aquí

Preguntas frecuentes Envíos y devoluciones Encuentra tu rutina La guía y el checklist

El formulario

Aquí debajo. También puedes escribir directamente a my.mireaskin@gmail.com si lo prefieres, o responder a cualquier correo que te hayamos enviado: llega al mismo sitio.